01

Feb

Clasificación B

LLAVI ACADEMY

08:00 AM

Sinopsis

Somos Llavi Academy, una comunidad de aprendizaje dedicada a la formación de marketing digital, mediante cursos presenciales, vía streaming y online que te ayudan a ampliar tus conocimientos y competencias en el área, para que participes e influencies con tu marca personal o empresarial, gracias a la creación e implementación de estrategias de comercialización en plataformas digitales que te posicionarán, atraerán y fidelizarán a tus clientes o usuarios.

SINOPSIS DEL CURSO

La comunicación 2.0 y las redes sociales brindan grandes oportunidades para abordar asuntos que, tanto tradicional como actualmente, siempre han repercutido directamente en el servicio de atención al cliente, como la interacción, el contacto continuo y el feedback.

La tendencia del marketing digital es dejar de pensar en la estrategia de negocio como lo principal, para empezar a darle cada vez un papel más activo al cliente que demanda ser atendido de una manera diferente a como se había desarrollado anteriormente.

TEMARIO:

1.    La era digital: Inmediatez y ubicuidad.

2.    Prácticas online para mejorar la atención al cliente.

2.1.   Rasgos y exigencias del cliente digital.

2.2.   Canales online de comunicación bidireccional.

2.3.   Normas para una comunicación efectiva.

2.4.   Networking y otros recursos de acercamiento.

3.    Prácticas preventivas y gestión de crisis.

3.1.   El cliente tóxico: Quién es y cómo identificarlo.

3.2.   Diseño del plan de crisis.

3.3.   Simulación de escenarios y respuestas.

3.4.   Monitorización y métricas para evaluar resultados.

3.5.   El servicio Post-venta Online.

INCLUYE CERTIFICADO DIGITAL POR APROBACIÓN.

FACILITADOR:

M.Sc. Omar Cepeda

Licenciado en Comunicación Social, mención Publicidad y Relaciones Públicas y Magíster en Gerencia de Empresas, mención Gerencia de Mercadeo. Nuestro facilitador también es consultor en comunicación digital y social media. Se desempeña como profesor e investigador de La Universidad del Zulia (LUZ) y de la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE). Es Miembro del Espacio Interactivo de Aprendizaje Iberoamericano #DialogusCI en las redes sociales: Twitter, Facebook y LinkedIn. Es copywriter, productor de contenido. @oscea en Twitter e Instagram. En Facebook: Omar Cepeda.

HORARIO: De 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

DURACIÓN: 8 horas académicas.

MÓVIL: 0424 - 632.63.41.

CONTACTO: soporte@llavi.academy

SITIO WEB: llavi.academy

¿Dónde es este evento?

LLAVI ACADEMY

Torre Empresarial Claret, piso 3. Avenida 3E, entre calles 78 y 79

Maracaibo - Edo. Zulia

0424-6326341

Aforo: 26

Precios por sección:

STREAMING: Bs.S. 11300,00
PRESENCIAL: Bs.S. 11300,00